イオンモバイル 故障 交換

交換保証を受ける為に

故障時に交換保証を受けるには、イオンモバイル契約時に「イオンスマホ安心パック」、または、「イオンスマホ安心保証」に同時加入している必要があります。
これらは後日加入はできないので、申し込みの時に加入しましょう。
安心パックに加入されている方は0120−826−926に電話をします。
安心保証単体で加入されている方は、まず0120−025−260に電話をすることをおすすめします。
音声ガイダンスに従って進み、交換依頼までたどり着くと、テレフォンオペレーターと直接話が出来るようになります。
状況を聞かれたら、スマホのどの部分が何故故障したかを答えます。
「地面に落として画面が割れた」「水に濡らしてしまって動かなくなった」「何もしていないのに電源がつかなくなった」などを詳細に伝えましょう。
続いて、データプラン、音声プラン、プランで選んだ容量、保証の有無などの契約内容を伝えます。
オペレーター側から、交換の手順が説明されます。
手順に従って、必要であれば、電話帳、画像や動画といったデータ、アプリのデータなどのバックアップをとっておきます。
バックアップが取れたらスマホに挿入しているSIMカードとSDカード(メモリカード)を抜きます。
カード類を抜かないと、端末が返送されてきてしまい、また送り返すのですが送料はユーザー持ちになってしまうそうです
万が一、スマホの破損などでカードが抜きだせない場合は電話で伝えておくといいでしょう。
佐川急便がスマホを取りにくるので、空になったスマホを渡します。
数日で新しいスマホが届けられるので改めてSIMやSDカードをセットして、バックアップを取ったデータを読み込み復元します。

アプリやデータのバックアップ

一部アプリや会員制ブラウザサイトでは、旧端末で引継ぎコードやパスワードを発行しておく必要があります。
ゲームアプリなどはコードがないと、データの復元が出来ません。
新しい機種でも引き続き利用したいものは、必ず引継ぎコードやパスワードを発行して備えておきましょう。
なお、ゲームやポイントサイトの、課金分の架空通貨に関しては引き継げないこともあります。(無料配布の素材などは引き継げるそうです)
ですから、全て消費してから機種変更(交換)すると良いでしょう。
パスワードはスクリーンショットやメモをとるなどして残しておいてください。
新機種からログインするにはコードが必要になり、新しく登録するだけでは今までのデータは引き継げません。
また、新しい端末が来てからやろうとしても、旧端末は交換されるため、引継ぎコードを発行する時間がありません。
ですから、バックアップはイオンモバイルに交換依頼を出す前や、旧端末を引き取りに来るまでの間に済ませましょう。
ブラウザ版もあるツイッターやフェイスブックに限っては、特別な操作は必要なく、新しい端末からログインするだけで同じように使えるようになります。
ログインに必要なメールアドレスやユーザーID、ログインパスワードを覚えておきましょう。
電話帳や画像・音声・動画などバックアップは、Googleアカウント経由でブラウザ上、またはSDカードに保存します。
端末の設定で自動でバックアップしておくようにできます。
Wi-Fi接続時だけバックアップするように設定を変更すれば、データ通信容量が無駄にならないので、画像などのデータ共々常にバックアップすることをおすすめします。
データはフォルダごとにバックアップをとる、とらないと選択出来るので、いらない画像は省くこともできます。
データのバックアップは、スマホをたくさん使った方ほど保存した容量が増えるため、一括でやろうとするととても時間がかかります。

長いと何時間もかかることがあるので交換が決まった時点で即座に開始しましょう。
また、急に電源が入らなくなってバックアップが取れなかった場合は、イオンに電話をした際にその旨も伝えましょう。
その時点で過去にバックアップを取っていたデータや、SDカードに入っているデータは取り出せますが他の復元は残念ながら難しいです。
専門の業者に依頼するなど方法はありますが、これも絶対ではありません。
ですから、なるべくこまめにバックアップをとる習慣をつけましょう。
アプリはあらかじめ引継ぎコードを発行しておいて、メモするなどすれば対策できますね。

代替え機を借りる

代替え機とは、自分のスマホを交換修理に出している期間に貸してもらえる端末のことです。
交換もおそらく即日ではありませんし、修理となると10日ほどかかる可能性もあります。
在庫があればすぐに貸してもらえるでしょう。
無い場合は、過去に使っていたスマホやタブレットでも応用できますので、SIMを入れて初期設定を進めましょう。


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